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Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
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Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de produits d'horlogerie et d'accessoires de rangement destinés aux consommateurs. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Les produits sont proposés à des consommateurs au sens du Code de la consommation, pour un usage personnel et non professionnel.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et illustrations sont fournies à titre d'illustration et n'entrent pas dans le champ contractuel : de légères différences de teinte, de finition ou de dimension peuvent exister.
Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Le montant total dû est récapitulé avant validation définitive de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande est le seul applicable à l'acheteur.
La commande est réputée conclue lorsque le client, après avoir vérifié le détail de son panier et son prix total, valide sa commande et procède au paiement. Cette validation vaut acceptation des présentes CGV.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige de paiement antérieur ou de commande manifestement anormale.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : cartes Visa, Mastercard, American Express et UnionPay, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Les transactions sont sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement. Nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte bancaire.
Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement, à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, et sauf accord contraire entre les parties, les produits seront livrés au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat. Ce délai de 30 jours constitue le maximum légal et non le délai de livraison habituel.
En cas de retard, le client peut nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation. Les sommes versées lui sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.
Les marchandises voyagent sous notre responsabilité jusqu'à leur remise effective au consommateur. Le client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser une déclaration claire à contact@ecrin-horloger.com en indiquant le numéro de commande. Le formulaire type figurant en annexe des présentes peut être utilisé, sans obligation.
Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Les retours s'effectuent par colis suivi. Les frais de retour restent à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Le client peut déballer et examiner le produit comme il le ferait en magasin. Une retenue proportionnée pourra toutefois être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification.
En cas de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la réception d'une preuve de son expédition. Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement acquittés, le cas échéant.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.
Tous nos produits bénéficient de plein droit et sans supplément de prix des garanties légales suivantes, indépendamment de toute garantie commerciale :
Lorsque le produit est reconnu défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport, l'ensemble des frais de retour, de réparation, de remplacement ou de remboursement est intégralement pris en charge par Écrin horloger.
Toute réclamation peut être adressée à contact@ecrin-horloger.com ou par téléphone au +33 (0)1 85 42 06 20, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans les meilleurs délais.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel, après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client.
Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne.
Les données collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.
L'ensemble des éléments du site demeure la propriété exclusive d'Écrin horloger ou de leurs titulaires respectifs. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Aucune des parties ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas d'inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices de son pays de résidence.
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents pourront être saisis conformément aux règles du Code de procédure civile et du Code de la consommation.
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention d'Écrin horloger – Zhibrilini EOOD, UL. BELASITSA, 004, c.Kalipetrovo, 7539 Silistra, Bulgarie – contact@ecrin-horloger.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________
